Mua chung sẽ cáo chung nếu không kịp thay đổi Hơn một năm qua, hình thức mua chung thông qua các trang bán hàng giảm giá trực tuyến đã thu hút hàng triệu lượt khách hàng tham gia. Mặc dù vậy, mô hình mua chung này còn nhiều bất cập, đặc biệt là chẳng gây dựng được sự tin tưởng nơi người tiêu dùng.
Nở rộ các website mua chung
Dù chỉ xâm nhập vào thị trường Việt Nam một vài năm qua, hình thức
muachung (Groupon) đã phát triển mạnh với sự ra đời của hàng trăm trang web như Muachung.vn, VNdoan.com, Nhommua.com, Cungmua.com, Deal.zing.vn, Hotdeal.vn..., bán hàng chủ yếu ở các đô thị có quy mô lớn như: Hà Nội, Sài Gòn và Ðà Nẵng. Ðặc trưng của mô hình mua chung là 1 nhóm khách hàng cùng đăng ký mua một loại dịch vụ qua 1 công ty trung gian (thường là những website) trong một thời gian giới hạn để được hưởng mức giá thấp. Tỉ lệ chiết khấu các dịch vụ và sản phẩm thông thường từ 20% đến 80%, một số sản phẩm có thể giảm giá đến 100%. Những dịch vụ và sản phẩm được rao bán cực kỳ phong phú và đa dạng như: tua du lịch, khóa học, thời trang, suất ăn... Theo thống kê được đưa ra ở web mua chung hàng đầu Việt Nam muachung.vn, tổng giá trị dịch vụ bán ra đã đạt gần 121 tỷ đồng thông qua dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung và tổng số tiền người tiêu dùng đã được lợi là gần 60 tỉ đồng. Trung bình một 24 giờ, một trang web có ít nhất một sản phẩm mới được chào bán.
Rất nhiều người tiêu dùng đã tự tạo cho mình thói quen "rình" phiếu giảm giá để tránh bỏ lỡ các cơ hội mua hàng thu hút. Chị Đỗ Thu Hương (phố Lý Thường Kiệt, quận Hoàn Kiếm) cho biết: "Từ khi biết đến mô hình mua chung, gần như mỗi ngày tôi đều phải vào các trang đó 1 lượt xem có dịch vụ gì hay, giảm giá đáng kể để mua sắm. Các em cùng văn phòng cũng rất hay rủ nhau mua voucher để đi liên hoan chung, rất kinh tế".
Khách hàng muốn mua chung phải thực hiện các thủ tục đăng ký mua, đến khi đạt đủ số khách hàng sẽ được website trung gian giao các phiếu giảm giá rồi thanh toán cho website trung gian qua các cách thức như bằng tiền mặt, thẻ mua hàng (do website trung gian phát hành), hoặc qua thẻ ATM... Khách hàng đem các phiếu giảm giá này đến địa chỉ bán sẽ được nhận sản phẩm đó. Với dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung, người mua hưởng mức giá ưu đãi, giảm bớt thời gian và công sức đi lại, được tiếp nhận nhiều thông tin về sản phẩm qua site trung gian... Chỉ riêng tỉ lệ giảm giá lớn đã đủ hấp dẫn nhiều người, nhất là các bạn học sinh sinh viên và công chức, giữa thời buổi tăng giá như điên như bây giờ. Với những dịch vụ và sản phẩm đặc biệt, nhiều người săn, thì chuyện bán hàng trăm coupon chỉ mất khoảng vài ngày và rất mau chóng được đặt thông báo "cháy hàng". Chẳng hạn như coupon vui chơi ở thắng cảnh Suối Tiên với mức chiết khấu giảm 50% tại trang web Mua Chung, vẻn vẹn trong gần năm ngày đã được 3.000 người đặt mua.
Mua chung: Giá bèo, chất lượng cũng bèo?
Tuy nhiên, sau thời gian phát triển nóng, loại hình thương mại điện tử mua chung này nhận được nhiều lời chê trách từ người tiêu dùng. Trên các trang web mua chung, rất nhiều người tiêu dùng phàn nàn về sự lề mề khi giao coupon. Theo quy định, các phiếu giảm giá được giao trong vòng bốn mươi tám tiếng sau khi khách hàng đặt mua nhưng sự chậm chạp vẫn thường xảy ra. Phía site trung gian biện hộ rằng, do lượng người mua đăng ký quá nhiều trong 1 quãng thời gian rất ngắn, do đó nhân sự giao coupon không đáp ứng kịp. Bên cạnh đó, cung cách phục vụ khách dùng coupon của đơn vị cung cấp dịch vụ cũng gây cho không ít người mua khó chịu.
Anh Đặng Văn Dương (ở phố Hàng Lược, quận Hoàn Kiếm) chán ngán: "Một lần tui mua hai coupon mua chung ở 1 nhà hàng lẩu. Khi vừa đặt chân đến quán, nhân viên cực kỳ niềm nở chào đón, nhưng khi mình đưa phiếu giảm giá ra thì họ giở mặt ngay, phục vụ qua loa, đồ ăn thức uống thì lèo tèo, không như ảnh đăng trên trang web mua chung". Bác Vương (40 tuổi, ở đường Trương Định, quận Hai Bà Trưng) bức xúc kể lại: "Bọn tôi mua chung phiếu spa giảm giá. Chúng nó bắt phải a lô hẹn đặt lịch trước. Tui a lô và bọn họ hẹn nửa tháng sau mới đến lượt vì tiệm rất đông khách. Nhưng 1 người bạn của tôi có tới đó thì cho biết, cửa hàng vắng tanh, nhân viên nhiều người ngồi chơi". Ngoài ra nhiều dịch vụ và sản phẩm còn bị đưa giá lên cao chất ngất, cho nên sau khi giảm giá vẫn bằng hoặc chỉ giảm một ít so với giá thực. Nhiều người tiêu dùng nhận xét, đây là một "chiêu" lừa người tiêu dùng, để hút khách của các doanh nghiệp làm ăn không đàng hoàng qua các website mua chung.
Phía site mua chung cho biết, trước khi phát hành voucher cho người tiêu dùng, thanh tra đã kiểm tra chất lượng dịch vụ và giá thị trường để mang lại cho khách hàng thông tin chân thực nhất. Tuy vậy, việc khảo sát các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp là cực kỳ khó đối với website trung gian. Thêm vào đó, một số website trung gian muốn có thêm nhiều đối tác nên đã làm lơ và làm ẩu trong quy trình giao dịch với đối tác. Phía bị thiệt hại trước tiên là người mua voucher. Tuy vậy về lâu về dài, điều này lại tác động đến chính thương hiệu của công ty mua chung và nhà cung cấp sản phẩm.
Dù mua chung là một loại hình thương mại điện tử tiên tiến, mới lạ, nhiều thế mạnh và là xu hướng phát triển không thể đảo ngược, nhưng nếu chẳng giữ được niềm tin nơi người tiêu dùng thì rất khó phát triển bền vững. Vì thế, trong quá trình thực hiện, cả phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, công ty mua chung và người mua phải đảm bảo được quyền lợi giữa các bên. Về phía người tiêu dùng, khi mua chung nên chọn lựa doanh nghiệp mua chung có tín nhiệm cao, đọc kỹ các điều khoản, lợi ích và hạn chế khi tham gia chương trình. Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, phải thể hiện sự tôn trọng người mua và phục vụ khách hàng theo các điều khoản đã cam kết.
Mình sẽ viết tiếp những bài blog về ngành mua chung tại Việt Nam và xuất bản trên website tổng hợp thông tin
mua chung chất lượng nhất Việt Nam. Các bạn nhớ đón đọc nhé! Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm thông tin về dịch vụ mua chung bạn có thể tìm đến với
Google Việt ngữ để có cái nhìn toàn diện.